Немного о качестве и «соответствии»!

        Я прочёл статью руководителя «Русской ковки», Вячеслава Юрьевича Хрипко и не могу удержаться от того, чтобы не высказать собственное мнение по затронутым вопросам!
         Сразу скажу, я прекрасно отношусь к «РК», я работал с «РК» по различным проектам, я продолжаю с ними работать по очередным проектам и надеюсь, буду с ними работать в дальнейшем. Ещё хочу добавить, что руководство «РК» при встрече на тендере, не стесняется перед Заказчиком пожать руку своим «КОНКУРЕНТАМ» и сказать в его адрес добрые слова! Это достойно! Не многие могут пойти на это!
         Скажу самое главное, в статье многое спорно, но самое главное это парадоксальное не соответствие между фразой «Качество – это СООТВЕТСТВИЕ ожиданиям Заказчика…». Кстати – «Заказчик» - в статье написано с маленькой буквы…
 И фразой «…И это наши люди в 99 СЛУЧАЯХ ИЗ 100 не могут отличить ручную ковку от машинной, кованую сталь от чугунной отливки и дешёвый рисуночек от гениальной дизайнерской находки». Если чуть-чуть подумать, получится, что Заказчик настолько не сведущ, что ему можно «втюхать» всё, что угодно – главное, грамотно это «подать»!
            Я таких Заказчиков, не видел никогда!
   Чем больше договорная стоимость заказа, естественно, что за «дешёвый рисуночек» много не заплатят, тем больше требования к качеству изготовления! «Контролёров», как правило, и без Заказчика хватает – от местного прораба до дизайнера проекта. Порой заглянут «туда», куда сам изготовитель никогда не заглядывал! И ещё там пальчиком поковыряют…
 Другая крайность – когда Заказчик не в состоянии платить «много». В этом случае Заказчик не менее требователен, а более – он уже провёл маркетинг, он уже знает чего ждать и как его заказ должен выглядеть. Как правило, он ожидает от изделия большего, чем заплатил!
         Проблема производителя здесь состоит в том, что заявленная Заказчику стоимость одна, а после выплаты «откатов», стоимость существенно меняется – я лично платил до 25% «откатов» от суммы договора! Но изделие должно соответствовать стоимости, заявленной Заказчику!
 Не было никогда людей, которые выбрасывали деньги на ветер, а сейчас их тем более нет!
 Вот теперь необходимо попытаться дать определение качеству. По-моему, качество – это, прежде всего, соответствие изделия заявленной за него стоимости! И как правильно отмечает В.Ю. Хрипко - Заказчик тут не причём! Он эскизы одобрил, за работу заплатил – столько, сколько запросили – его дело получить договорённый результат!
   Всё остальное – обман!!! Обман изготовителя!!!
  Хитрых ходов производителя – уйма! «Незаметное» упрощение рисунка, изменение сортамента металла, изменение технологии изготовления и покраски и многие, многие другие ходы. Пусть каждый читатель добавит сюда свои «предложения»…
 Теперь о «воспитании Заказчика»… Важно, сколько за спиной руководителя стоит человек, не знаю как двести – мои десять иногда так рот раскроют - мама не горюй! Но воспитывать Заказчика, всё-таки надо – а то работу сделал – фотографировать можно, а показать кому-нибудь – стыдно! Придётся объяснять друзьям – да это не я, это желание Заказчика и дизайнер у него раздолбай, и прораб – придумайте сами…, а жена – вообще без комментариев!
 Всё это способ оправдать либо собственную лень, либо откровенный непрофессионализм менеджера, либо наплевательское отношение к собственному труду.
         Приведу только один пример: Один мой хороший знакомый, будучи у Заказчика, посмотрел эскизы, предложенные к изготовлению. На вопрос – можете это   сделать, ответил – сделать можем – без проблем, но есть одно условие! После     того как мы всё закончим, никому не говорите, что это делали МЫ! На выпученные  глаза Заказчика и его свиты он добавил: «По моему мнению, эти эскизы «сюда»     абсолютно не подходят. Мы сделаем, поставим, а к Вам придёт кто-нибудь и        скажет – тебя обманули, халтурщики – это совсем сюда не подходит!»
        Разговор был прерван с «такими» лицами! Через неделю раздался звонок и  представитель Заказчика попросил подготовить свои предложения!
        Всё закончилось очень хорошо - для всех!

С уважением ко всем читателям – Артур Гюламирян.          
      http://www.metart.ru/